國家市場監督管理總局近日印發《市場監督管理投訴信息公示暫行規則》，上線全國12315消費投訴信息公示平臺，部署全國市場監管部門開展消費投訴公示。
信息不對稱一直是制約居民消費擴大的痛點之一，為此，市場監管部門主動公開處理消費者投訴的相關政府信息，讓消費者明明白白消費，讓經營者誠信守法經營。公示平臺網址為tsgs.12315.cn，小程序、公眾號名稱為“12315投訴公示”，公眾可以查詢特定商家投訴情況、掌握投訴熱點、瀏覽本地最新投訴等。
在開展消費投訴公示的同時，市場監管部門統籌優化消費環境和營商環境。公示平臺專門創設“企業服務”功能，為企業提供以往被投訴情況，通過12315數據賦能，幫助企業有針對性地改進經營行為、減輕合規成本，企業通過電子營業執照即可登錄平臺。此外，消費投訴公示不是簡單的“黑名單”，投訴數量也不能簡單等同于質量優劣或者服務好壞；市場占有率高的經營者發生消費糾紛的情況往往也較多，與投訴數量相比，也需要關注經營者對待消費者的態度、處理投訴的誠意、自身改進的情況。
